Functioneel en technisch applicatiebeheerder

Functioneel en technisch applicatiebeheerder Microsoft CRM CE.

Functiecategorie: Facilitair en IT
Functie: functioneel en technisch applicatiebeheerder

Heb jij passie om gebruikers te begeleiden in het gaan werken met Microsoft CRM CE. Heb jij affiniteit met de inzet van Microsoft CRM CE voor de processen Relatiemanagement en Studiekiezer? Vind jij het leuk om verschillende applicaties te gaan combineren en integreren in een Microsoft platform en het uitwerken van nieuwe features en ideeën? Dan is dit de perfecte functie voor jou!

Achtergrond.
De informatievoorziening van Hogeschool Rotterdam is druk in ontwikkeling en is bezig met een moderniseringsslag. Zo zijn de huidige oplossingen voor Relatiemanagement en Studiekiezer verouderd en sluiten niet aan bij de behoefte van het onderwijs op het gebied van CRM. In de afgelopen jaren is een pilot uitgevoerd met het product Microsoft 365 CE binnen de volgende relatiedomeinen:
• Beroepen-/werkveld: werkveldrelaties, zoals bedrijven en instellingen betrokken bij stage, afstuderen en projecten, beroepenveldcommissies, enz.;
• Onderzoeksveld: zoals relaties in het kader van onderzoek zoals opdrachtgevers, onderzoek partners, en subsidieverleners;
• Studiekiezers voor bachelor/master onderwijs, zowel publiek als privaat, nationaal en internationaal;

De pilot is met succes doorlopen en hierop volgend is het besluit is genomen om Microsoft CRM CE als tooling in te gaan zetten voor Relatiemanagement & Studiekiezer. Zwaartepunt zijn de Microsoft 365 Apps CRM en Marketing.

Functieomschrijving
In de rol van functioneel en technisch applicatiebeheerder voer je de regie op het Microsoft CRM CE platform. Je kent de Power Apps applicaties en integraties door-en-door. Daarnaast heb je een visie op een succesvolle adoptie en kan deze visie en kennis overbrengen op de interne organisatie. We zoeken iemand die zowel de techniek als de processen rondom applicaties interessant vindt, maar die ook de verbinding kan leggen tussen meerdere bedrijfsonderdelen.

Een groot deel van je tijd ga je bezighouden met het begeleiden van gebruikers met de in gebruik name van Microsoft CRM CE voor de processen Relatiemanagement en Studiekiezer. In jouw rol geef je advies over hoe de mogelijkheden van de applicaties optimaal kunnen worden benut. Je gaat werken met de nieuwste technieken op het Microsoft platform, zoals Power Automate om processen te automatiseren en je voert functionele acceptatietesten en gebruikersacceptatietesten uit. Daarnaast biedt je ondersteuning in de gebruikerstrainingen om de adoptie binnen de organisatie te vergroten. Tot slot help je ook mee om het CRM-systeem te beheren waarbij je incidenten oppakt en storingen oplost die je collega’s melden.

Je werkt binnen een CRM-team met functioneel beheer, applicatie beheer, Microsoft-partner, Informatiemanager, servicemanager en de projectmanager.

Je ambitie reikt verder dan Microsoft CRM CE omdat het veranderende landschap dit nu eenmaal verlangt van een applicatiebeheerder anno 2021.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Jij hebt minimaal 5 jaar ervaring in de rol van Microsoft CRM technisch en functioneel applicatiebeheerder. Ervaring in het Hoger Beroepsonderwijs is een pre;
• Jij hebt ruime ervaring met de inzet van Microsoft CRM CE voor Relatiebeheer en Marketing en hoe de functionaliteiten van de betreffende applicaties optimaal kunnen worden benut, zonder de diverse belangen uit het oog te verliezen;
• Jij bent een communicatieve professional, proactief, kunt uitstekend samenwerken binnen het (project)team en met betrokkenen op diverse niveaus binnen de organisatie;
• Jij hebt ervaring met het uitvoeren van incidentenanalyse en het oppakken van verbeteringen als gevolg van de incidenten;
• Jij hebt ervaring met Azure beheer ten behoeve van CRM;
• Jij hebt een helder inzicht op het toekomstige applicatielandschap;
• Jij zorgt voor een gedegen Microsoft CRM CE kennisoverdracht naar de staande organisatie