Medewerker kcc

De gemeente Tiel stemt haar dienstverlening steeds goed af op datgene wat de inwoner aangeeft nodig te hebben. We luisteren en zorgen dat deze signalen op de juiste plek komen. Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch te woord staan.
Je werkzaamheden bestaan uit het te woord staan van burgers aan de telefoon en alle andere kanalen zoals email. In elke contactvorm beantwoord je zoveel mogelijk zelf de vragen die de inwoners hebben. Heeft de inwoner vragen waarop je het antwoord schuldig moet blijven, dan probeer je de vraag achter de vraag te achterhalen, zodat een goede verwijzing en een warme overdracht naar een collega plaats kan vinden.
Het doel is de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Wat jou uniek maakt
 

•  Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau, en een aantal jaar ervaring als receptionist/telefonist, of in een (administratief ) ondersteunende functie met veel klantcontact;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en een heldere telefoonstem;
• Je kunt goed luisteren, lastige gesprekken in goede banen leiden en je bent in staat om snel tot de kern van de zaak te komen;
• Je kunt meerdere werkzaamheden tegelijk doen (gesprek voeren, antwoord op de vraag opzoeken en registreren);
• Je bent daadkrachtig, communicatief en proactief;
• Je bent flexibel, ondernemend en je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.