Medewerker publieksbalie

Als Medewerker Publieksbalie werk je bij het team dat de meeste contacten heeft met inwoners, ondernemers en instellingen. In de gemeente Borne gaan wij uit van de behoefte van de inwoners van Borne. ‘Borne zichtbaar in verbinding’, staat daarin voorop.  

Heb jij:  

• Ervaring op het gebied van Burgerzaken?  
• Zit dienstverlening in je DNA?  
• Ben je flexibel bij het inroosteren en inzetbaar voor de avondopenstelling?  
• Heb je interesse in het werken binnen een gemeentelijke organisatie?  
• Ben je iemand die ook goed is in het bespreken van lastiger werksituaties met je collega’s?  

 

Wat ga je doen? 

Je hebt drie werkplekken: aan de balie, in het callcenter en in de backoffice.   

Bij de balie start je ’s ochtends de computer op en richt je je werkplek voor die dag in. Met een kop koffie of thee in de hand, heb je om 8.15 uur de dagstart met je collega’s. Vanaf 8:30 uur komen de eerste inwoners binnen die een afspraak hebben met jou of een van je collega’s. Aan de balie doe je voornamelijk werkzaamheden op het gebied van Burgerzaken. Je behandelt de aanvragen van rijbewijzen, paspoorten en Nederlandse identiteitskaarten, maar bijvoorbeeld ook een geboorteaangifte en het verstrekken van uittreksels.   

Als je in het callcenter zit, beantwoord je alle binnenkomende telefoontjes. Tussen de gesprekken door, beantwoord je de vragen die zijn gesteld via het digitale loket.  

Veel andere (voornamelijk) Burgerzaken-werkzaamheden, doe je op een gewone werkplek. Werkzaamheden waar je zoal aan kunt denken zijn: verkiezingswerkzaamheden, uitzoekwerk voor de wat ingewikkelder klantsituaties en het bijhouden van de begraafplaatsadministratie. Deze werkzaamheden verdelen jij en je collega’s. 

  

Wat kun en mag je van ons verwachten?  

Binnen de gemeente Borne hebben we een open en informele sfeer. Onze personeelsvereniging heeft leuke activiteiten, iedere dag is er gratis vers fruit voor alle medewerkers en af en toe hebben we een informele donderdagmiddagborrel. Soms zouden we hiernaast ook wel iets zakelijker met elkaar willen omgaan. Daar werken we samen aan.   

Als Medewerker Publieksbalie val je onder het team Kwaliteit en Publiek. Het team streeft naar een hoge klanttevredenheid en efficiënte en goede onderlinge samenwerking. Het is een nieuw team, met een nieuwe teamleider en we zien het als uitdaging onze werkprocessen en taken verder op elkaar af te stemmen en hierin samen te werken.   

Op dit moment worden de werkzaamheden gedaan op de drie verschillende werkplekken. De teamleider gaat onderzoeken of de dienstverlening verbeterd en de efficiency verhoogd kan worden. Dat leidt misschien ook tot veranderingen voor de Medewerker Publieksbalie. Kortom, je taken zijn niet in beton gegoten. De teamleider onderzoekt dit zoveel mogelijk samen met jou en je collega’s, waarbij onze dienstverlening aan inwoners centraal staat.