Senior adresonderzoeker

De afdeling Publiekzaken gemeente Nijmegen zit al een aantal jaar in een doorontwikkeling. Deze doorontwikkeling is nodig om een goede dienstverlening richting onze inwoners te blijven waarborgen. Er vinden de laatste jaren in een stijgende lijn ontwikkelingen plaats in de gemeentelijke dienstverlening, zoals verregaande digitalisering, internationalisering, arbeidsmigratie en stedelijke groei. Deze ontwikkelingen resulteren in een toegenomen klantvraag, steeds complexere vragen, nieuwe wetgeving en veel technologische uitdagingen. We anticiperen op deze ontwikkelingen door het uitvoeren van een afdelingsbreed opleidingsplan, door goed te kijken naar de inrichting van de afdeling en door een verandering in cultuur te realiseren, met tegelijkertijd veel aandacht voor de kwaliteit van werken. Om onze medewerkers goed mee te nemen in deze ontwikkelingen worden ze gecoacht/begeleid in hun werk, toetsen we de kwaliteit van het werk regelmatig en worden ze ingewerkt op nieuwe producten. We streven ernaar medewerkers multi-inzetbaar en veelzijdig te maken.

Ook de medewerkers van het cluster Adreskwaliteit gaan mee in deze ontwikkelingen. Ze hebben opleidingen gevolgd en we streven ernaar om alle medewerkers van dit cluster inzetbaar te krijgen op alle aspecten van het vak, dat wil zeggen adresonderzoeken administratief en buitendienst (incl. LAA-signalen), briefadres en risicoprofielen. Daarbij is het belangrijk dat de medewerkers ruimte voelen in hun werk om nieuwe dingen te leren en op te pakken (geen druk van de werkvoorraad) én dat ze gecoacht en begeleid worden in het doen van adresonderzoeken, zowel administratief als in de buitendienst. Hiervoor zoeken wij een ervaren adresonderzoeker, die zowel helpt om de werkvoorraad overzichtelijk te houden, als de collega’s coacht en ondersteunt bij het doen van adresonderzoeken. Bij dat laatste ligt het accent op de buitendienst (huisbezoeken) en het voeren van goede gesprekken.

De huidige ingehuurde opdrachtnemer zal ook een offerte uitbrengen op deze opdracht.

Verantwoordelijkheden

De opdracht bestaat uit de volgende onderdelen:

- Coachen en inwerken van (nieuwe) medewerkers van het cluster Adreskwaliteit bij adresonderzoeken, zowel administratief als in de buitendienst.

- Begeleiden van deze medewerkers bij een goede gespreksvoering aan de telefoon en bij huisbezoeken.

- Adviseren van deze medewerkers bij een goede juridisch correcte verslaglegging van de huisbezoeken (en telefoongesprekken).

- Zo nodig zelf adresonderzoeken oppakken om collega’s te ontlasten en ruimte te geven voor ontwikkeling en opleiding.

- In al deze werkprocessen een bijdrage leveren aan optimalisering/kwaliteit van de processen, integratie van nieuwe wetgeving (met vertaalslag naar de uitvoering) en de opbouw van zo compleet mogelijke dossiers.

De kandidaat is inzetbaar vanaf 1-7-2024 tot en met 31-12-2024 voor 24 uur per week waarbij er 1 tot 2 avonddiensten zullen zijn. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 2 X 6 maanden. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.