Vertrouwenspersoon Zorg en Ondersteuning

Heb jij een onafhankelijk luisterend oor en kun je pionieren?

Wie zijn wij?
De gemeente Utrechtse Heuvelrug telt ongeveer 50.000 inwoners. De gemeente ligt in een prachtige, groene omgeving waarin de dorpskernen een eigen identiteit en cultuurhistorische waarde hebben. De kernwaarden dienstverlenend, omgevingsgevoelig en verantwoordelijk staan bij ons hoog in het vaandel. Onze dienstverlening richten wij op de rollen: faciliteren, regisseren en uitvoeren.

Waar ga je werken?
Je gaat in opdracht van onze gemeente werken. Deze opdracht valt onder het thema Samenleving. Bij dit thema werken onder andere beleidsmedewerkers, dorpscoördinatoren en de Wmo backoffice medewerkers. We kennen sociale dorpsteams. Deze zijn ondergebracht in een zelfstandige stichting, Stichting sociale dorpsteams Utrechtse Heuvelrug. Deze stichting fungeert als werkgever. Er zijn drie teams met in totaal 35 consulenten en 3 teamleiders.

We zijn op zoek naar een:

Onafhankelijke vertrouwenspersoon Zorg en Ondersteuning



Wat is het doel van de functie?
Deze functie kent 2 doelen.
Allereerst is de onafhankelijke vertrouwenspersoon Zorg en Ondersteuning in het leven geroepen om inwoners een laagdrempelige mogelijkheid te bieden om hun ontevredenheid te uiten. Een klacht indienen of een bezwaar kan een hele stap zijn voor inwoners. Niet elke inwoner zal die stap durven zetten. Een onafhankelijk luisterend oor kan hierin een oplossing zijn. Daarnaast is niet elk gevoel van ontevredenheid te vangen in een klacht of bezwaar.  Zeker omdat het kwetsbare groepen betreft, willen we een duidelijke laagdrempelige voorziening creëren. Met een onafhankelijke functie, waar inwoners een luisterend oor vinden voor ontevredenheid, voorkomen we dat klachten onder de radar blijven. 
Ten tweede willen we goed inzicht krijgen in de gebieden waar we ons beleid kunnen verbeteren. Klachten of signalen van ontevredenheid zijn onmisbaar om onderwerpen van verbetering te kunnen aanduiden.

Wat zijn je werkzaamheden?

• Het houden van (telefonische) spreekuren voor inwoners (tenminste eens in de twee weken), ook daarbuiten ben je bereikbaar voor vragen van inwoners.
• Onderzoeken van signalen van inwoners
• Het warm doorverwijzen naar bestaande klachten of bezwaarprocedures
• Het organiseren van doorbraaksessies of rondetafelgesprekken met inwoners en andere betrokkenen binnen het sociaal domein.
• Verzorgen van een periodieke rapportage aan de gemeenteraad, zoals jaarrapportage over 2020.

Welke competenties heb je?

• Je kunt een onafhankelijke positie innemen ten opzichte van inwoners, gemeente en andere spelers in het sociaal domein.
• Je kunt goed kunnen schakelen tussen verschillende niveaus (van wethouder, tot inwoner, van ambtenaar tot aanbieder of consulent van het dorpsteam)
• Je hebt een vriendelijke uitstraling en een groot inlevingsvermogen, maar kunt zeker ook zakelijk en beslist optreden.
• Je bent communicatief sterk en stressbestendig.
• Je bent pro-actief