Medewerker front office

Medewerker Klant en Asset Support (KAS)

Werk waar je trots op kan zijn. Dit ga je doen.
Medewerker KAS met discipline Klantcontact werkt voor het klantcontact centrum van Operations DNWG. Vanuit KAS Klantcontact worden verschillende primaire Operations DNWG-ketenprocessen administratief ondersteund:

• Aansluitingenproces
• Onderhoud proces
• Projecten proces 

De ondersteuning richt zich op klantcontact en bijbehorende administratie vanuit Multi Disciplinaire werkzaamheden (Elektriciteit, Gas en Water).

Daarnaast is Klantcontact aangesteld als eerste contactingang voor Warmtenet in Goes (Ouverture)

Dit ga je doen:
Medewerker is verantwoordelijk voor het zelfstandig uitvoeren van de onderstaande (kern)taken: 

• het direct afhandelen van de (eerstelijns) klantvragen en klachten; telefonisch(inbound calls), schriftelijk via de mailbox en/of via webcare
• het uitvoeren van outbound calls voor Operations DNWG ketens en afdelingen zoals het nabellen van KTO voor Aansluitingen en FO contacten en (Her)plannen van afspraken voor de S&O
• het verzorgen van (mail) correspondentie voor Operations DNWG naar de externe klanten zoals e-mails & brieven (o.a. bewonersbrieven) n.a.v. geplande werkzaamheden
• het verzorgen van Webcare activiteiten
• (licht) administratief werk t.b.v. van de financiële administratie proces van Operations DNWG/ afdeling BSS

 Focus van de werkzaamheden liggen in eerste instantie bij het telefonisch afhandelen van eerstelijnsklantvragen

Jouw sterke punten. Worden wij blij van.
 

• Communicatief vaardig in woord en geschrift;
• Sterk leervermogen; snel dingen eigen maken
• Flexibele instelling en inzetbaarheid;
• Klantgericht, snel kunnen schakelen en analytisch vermogen;
• Accuraat en efficiënt in uitvoering van werkzaamheden;
• Teamplayer;
• Overtuigingskracht.

Een goed team. Daar hoor je bij.

De afdeling Klant en Asset Support is onderdeel van DNWG Operations. Klant en Asset Support is verantwoordelijk voor klantcontact & klachtenafhandeling (Front Office), Project en Datasupport; het gaat hierbij om uitvoerende (administratieve) activiteiten, waaronder het behandelen van klantvragen (aanvragen, opdrachten, klantvragen, klachten ed) en het verwerken van administratieve gegevens in de diverse systemen. Klant en Asset Support biedt hiermee (administratieve) ondersteuning aan de volgende afdelingen binnen DNWG Operations

• Aansluitketen
• Storingen en onderhoud
• Projects

Tevens is de Front Office ook eerste aanspreekpunt voor Evides klanten uit het verzorging gebied Zeeland en Brabantse wal, wanneer het gaat om het onderhoud, storingen en aanleggen van aansluitingen/plaatsen van watermeters