Servicedesk medewerker

De TU/e is op zoek naar een Servicedesk medewerker.

Zou het niet geweldig zijn om te werken voor de wereldkampioen van het robotvoetbal, een plek waar we de
robots voor de gezondheidszorg ontwikkelen die onze manier van werken en leven in de toekomst zullen
veranderen? Een plek waar we nieuwe manieren van duurzame energiebronnen onderzoeken en
ontwikkelen. Waar fundamenteel onderzoek plaatsvindt naar de genezing van niet te genezen ziekten. Of
misschien is het wel het gebied van autonome auto's dat je hart sneller doet kloppen. Al deze en vele andere
technologieën en innovaties hebben komen tot ontwikkeling bij de TU/e.

Voor de service-afdeling van Library and Information Services (LIS) zijn we tijdelijk op zoek naar een
enthousiaste Servicedesk medewerker, die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en die graag
onze wetenschappers en andere collega’s optimaal ondersteunt bij het gebruik van hard- en software. Ben jij
in staat om het probleem van de klant te identificeren en nauwgezet te registreren? Draag jij oplossingen aan
en informeer jij de klant over de mogelijke neveneffecten? Escaleer jij tijdig complexe problemen en houd jij
regie over de afhandeling van het probleem? Zet jij je eigen expertise in en raadpleeg jij daar waar nodig de
kennisdatabase of je collega’s? Dan ben jij wellicht de klantgerichte Servicedesk medewerker die we zoeken.

De functie
•
Zorgdragen voor identificatie, registratie en diagnose van problemen, wijzigingen en issues;
•
Bieden van eerstelijns ondersteuning aan de balie, telefonisch of via ons incident-management
systeem (Topdesk);
•
Toezien op een correcte afhandeling van de supportvraag conform SLA;
•
Registreren van vragen en storingen, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en
storingen;
•
Adviseren van ICT-gebruikers over toepassingsmogelijkheden van ICT-producten;
•
Bieden van tweedelijns ondersteuning;
•
Escaleren van niet opgeloste problemen;
•
Deelname aan projecten.